Tham khảo

Quy định và điều khoản khi sử dụng av11

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ av11 — bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và tham gia các sảnh chơi — bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
av11 Quy định và điều khoản khi sử dụng av11
HỖ TRỢ CHÍNH SÁCH

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần giải thích về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến chính sách tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Ghi rõ số tài khoản và nội dung cần hỏi để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat tiếng Việt Mở cửa sổ chat ngay trong tài khoản để hỏi về điều khoản, quy trình xác minh hoặc giao dịch MoMo, ZaloPay bị treo.
Email hỗ trợ Gửi email mô tả vấn đề liên quan đến điều khoản tài khoản. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự nhận — ghi rõ ID tài khoản trong tiêu đề.
Telegram hỗ trợ Kênh Telegram chính thức hỗ trợ các câu hỏi về điều khoản nạp rút, xác minh danh tính và chính sách tài khoản bằng tiếng Việt.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách av11 bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Điều khoản av11 bao gồm cam kết cụ thể về bảo mật thông tin, quyền truy cập dữ liệu và quy trình xử lý tài khoản. Chúng tôi lưu giữ thông tin giao dịch theo yêu cầu vận hành và không chia sẻ dữ liệu cá nhân ra ngoài, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.

Bảo mật dữ liệu tài khoản

Thông tin đăng ký và lịch sử giao dịch — bao gồm nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hóa và chỉ bạn với bộ phận xác minh nội bộ mới có thể truy cập.

Quyền yêu cầu xem dữ liệu

Theo điều khoản, bạn có thể yêu cầu xem lại lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ kích hoạt bước xác minh OTP qua số điện thoại đăng ký. Bạn nên bật thông báo tài khoản trên điện thoại để theo dõi.

Yêu cầu chỉnh sửa hoặc đóng tài khoản

Nếu muốn chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc đóng tài khoản, gửi yêu cầu qua email hoặc live chat. Chúng tôi xử lý trong thời gian vận hành và xác minh danh tính trước khi thực hiện.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản av11

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng gửi về bộ phận hỗ trợ khi đọc điều khoản. Nếu chưa thấy câu hỏi của mình, liên hệ live chat để được giải thích trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Sử dụng bất kỳ tính năng nào — nạp tiền, vào sảnh chơi, rút tiền — đều được xem là đồng ý với điều khoản hiện hành.

Không. Mỗi người chỉ được giữ một tài khoản av11. Nếu phát hiện tài khoản trùng, cả hai có thể bị tạm khóa và yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý tiếp.

Chúng tôi chỉ chấp nhận giao dịch từ ví hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên chính chủ. Nếu tên trên MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khác tên tài khoản av11, lệnh sẽ bị từ chối và hoàn tiền.

Có. Lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu theo yêu cầu vận hành nội bộ. Bạn có thể yêu cầu xem lại dữ liệu này bằng cách liên hệ hỗ trợ tiếng Việt.

Có. Khi có cập nhật quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong tài khoản. Bạn nên kiểm tra email định kỳ để không bỏ lỡ.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua live chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi thực hiện và xử lý số dư còn lại theo điều khoản rút tiền hiện hành.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.