Tham khảo

Điều khoản và chính sách sử dụng dịch vụ

Trang này tổng hợp các quy định pháp lý điều chỉnh việc sử dụng dịch vụ av11, bao gồm điều khoản tài khoản, chính sách xử lý dữ liệu và điều kiện áp dụng theo quy định tại từng khu vực.

Điều khoản tài khoảnChính sách quyền riêng tưPhạm vi áp dụng theo luật địa phươngYêu cầu xác minh víLiên hệ hỗ trợ pháp lý
av11 Điều khoản và chính sách sử dụng dịch vụ
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền dữ liệu hoặc muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Mỗi yêu cầu được ghi nhận và phản hồi đúng quy trình, không bỏ sót.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp chat trên trang, chọn mục Pháp lý hoặc Tài khoản. Đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận và phản hồi theo thứ tự yêu cầu.
Thư điện tử Gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ chính thức. Phù hợp cho các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân hoặc khiếu nại điều khoản.
Telegram hỗ trợ Liên hệ kênh Telegram của av11 để được hỗ trợ tài khoản và giải đáp thắc mắc pháp lý qua tin nhắn nhanh, phù hợp khi truy cập trên điện thoại.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành, không phải cam kết trên giấy. Dưới đây là bốn phương diện chúng tôi kiểm soát chặt để quyền lợi của bạn luôn được bảo đảm theo đúng điều khoản pháp lý.

Mã hoá dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hoá bằng SSL. Dữ liệu không được bán hoặc chia sẻ vì mục đích thương mại.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu, bạn cần xác minh ví điện tử khớp với tên tài khoản. Bước này bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.

Lưu trữ và xoá dữ liệu

Chúng tôi lưu dữ liệu theo yêu cầu tuân thủ. Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xoá thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trực tiếp trong trình duyệt của mình.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền dữ liệu

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các vấn đề pháp lý mà người dùng thường gặp phải khi sử dụng dịch vụ av11. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng ở nơi luật pháp cho phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận điều này trước khi mở tài khoản.

Thông tin tài khoản được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Được. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ chính thức. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi theo đúng quy trình, trừ các dữ liệu phải giữ lại theo yêu cầu tuân thủ.

Điều khoản có thể cập nhật định kỳ. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang pháp lý này. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua tài khoản hoặc email đã đăng ký.

Xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đảm bảo tiền về đúng chủ tài khoản. Đây là bước bảo vệ quyền lợi của bạn, đồng thời đáp ứng yêu cầu tuân thủ nội địa.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email để nêu vấn đề. Nếu không đồng ý với điều khoản hiện hành, bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản theo đúng quy trình.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.